בעלי עסקים רבים מכירים את התחושה המלחיצה של פתיחת יום עבודה שגרתי, כאשר כותרות החדשות או המצב הכלכלי משתנים לפתע ומאיימים לטלטל את כל התוכניות. אתם משקיעים את הנשמה, בונים מוצרים מצוינים ומעניקים שירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר, אך פתאום חוק חדש יוצא לדרך, טכנולוגיה חדשנית משנה את חוקי המשחק, או שהאינפלציה גורמת ללקוחות לחשב מסלול מחדש לגבי ההוצאות שלהם. הניסיון לנהל את השיווק של העסק מתוך בועה סטרילית ומבלי להביט אל מה שקורה בחוץ, הוא אחד הגורמים המרכזיים לחוסר יציבות תזרימית

זהו סיוט של כל בעל עסק: יום עבודה עמוס, הטלפון לא מפסיק לצלצל, ואתם מנווטים בין לקוחות, ספקים ומטלות. לרגע אחד אתם מתפנים, פותחים את המחשב או מציצים בנייד, וקולטים התראה חדשה בגוגל או בפייסבוק. כוכב אחד בודד. מתחתיו מופיעה תגובה זועמת, חריפה, ולעיתים קרובות גם לא לגמרי מוצדקת, מלקוח שהרגיש שלא קיבל את מבוקשו. באותו שבריר שנייה הבטן מתהפכת, הדופק עולה ותחושת עלבון עמוקה מציפה אתכם. השקעתם את הנשמה בעסק, ופתאום מילים בודדות ברשת מאיימות להכתים את כל מה שבניתם. במציאות הדיגיטלית

כל בעל עסק בישראל מכיר את הדחף המוכר והבריא של הרצון לצמוח: יש לכם מוצר חדש ומדהים, השקתם שירות פרימיום משודרג, או שהחלטתם לפנק את קהל הלקוחות שלכם במבצע אטרקטיבי במיוחד. הדבר הטבעי ביותר לעשות הוא לנסח הודעה נלהבת, לפתוח את רשימת אנשי הקשר או את קובץ האקסל שלכם, ולשלוח אותה בתפוצה רחבה לכל מי שאי פעם שוחח אתכם. אתם לוחצים על "שלח" מתוך ציפייה לראות את הטלפון מתחיל לרטוט מרוב פניות, אך במקום זאת, כעבור מספר ימים, מגיעה הודעה מסוג אחר לגמרי – מכתב התראה מעורך דין או תביעה קטנה

בעלי עסקים רבים מכירים את התחושה המעייפת שמלווה את פתיחתה של שנה קלנדרית או רבעון חדש. אתם יושבים מול דף חלק או קובץ אקסל, מלאי מוטיבציה, ומשרבטים מטרות אמביציוזיות: "השנה נכפיל את מחזור המכירות", "החודש נביא פי שניים לקוחות חדשים", או "נעלה את הנוכחות הדיגיטלית שלנו בכל הרשתות". אך ככל שהשבועות חולפים, מרוץ היומיום הסיזיפי – הטיפול בספקים, הניהול התפעולי, כיבוי השריפות והשירות השוטף – שואב את כל האנרגיה שלכם. המטרות הגדולות נשארות זרוקות במגירה, ובסוף השנה אתם מגלים שוב שפעל