מהנשמע? המדריך האסטרטגי לשיווק מנצח בWhatsApp

עמרי קולברג
לפני שעה
זמן קריאה 2 דקות

מבוא: למה בכלל חשוב לעבוד עם ווטסאפ

בעידן שבו הלקוחות שלנו נמצאים בנייד 24/7, היכולת לתקשר איתם באופן ישיר ואישי היא כבר לא פריבילגיה - היא הכרח עסקי. בעוד שדיוור במייל מגיע ל-20% פתיחה בלבד, ווטסאפ שוברת את הכלים עם מעל ל-90% אחוזי פתיחה ומעורבות מיידית.

אז איך עושים שיווק בוואטסאפ בצורה חכמה, בטוחה ומניבה, מבלי להיחסם על ידי Meta? הנה כל מה שאתם צריכים לדעת.

אגב - עולם השיווק של ברודקאסט עושה את זה כבר בשבילכם. אבל גם דואג לספק את המידע למי שאוהב לעשות הכל בעצמו 🙂

הרבה מהאנשים כיום קוראים בווטסאפ יותר מאשר בספרים

המנוע השקט מאחורי התקשורת שלכם: ניהול רב-ערוצי

כדי לנהל אסטרטגיה שיווקית באמת, אי אפשר להסתמך על הטלפון האישי. מערכת ברודקאסט מאפשרת שליטה מרכזית בכל ערוצי התקשורת (ווטסאפ, SMS ואימייל) ממקום אחד. השימוש בחיבור רשמי (WhatsApp API) מאפשר לכם להפעיל צ'אטבוטים ואוטומציות, לעקוב אחרי המרות ולנהל את מסע הלקוח בצורה חכמה ומקצועית.

כלל הברזל: בטיחות והסכמה (Opt-in)

וואטסאפ הוא מרחב פרטי, ו-Meta פועלת בנחישות נגד ספאם. כדי לשמור על "ציון איכות" גבוה ולהימנע מחסימות, עליכם להקפיד על שני דברים:

אישור שליחה: חוק התקשורת והאתיקה מחייבים קבלת אישור מפורשת מהלקוח לפני השליחה.
הסרה קלה: חובה לאפשר ללקוח להסיר עצמו בקלות (Unsubscribe) - כבדו כל בקשת הסרה.
הדרגתיות: אם אתם מתחילים עם מספר חדש, השתמשו בשיטת ה"חימום": התחילו ב-30 הודעות ביום הראשון ועלו בהדרגה עד ל-200 הודעות ביום הרביעי כדי לבנות אמון מול המערכת. כי ווטסאפ הוא כמו שריר 💪🏻

אסטרטגיית תוכן: לתת ערך, לא רק למכור

הודעה שנתפסת כהטרדה היא הדרך המהירה ביותר לדיווח וחסימה. לפני כל שליחה, שאלו את עצמכם: "מה יוצא ללקוח מזה?". שלבו בין עדכונים תפעוליים על הזמנות, טיפים מקצועיים שימושיים ומבצעים בלעדיים באמת.

זכרו: פנייה בשם הפרטי (פרסונליזציה) ותמונה או וידאו (מדיה עשירה) מעלים משמעותית את אחוזי המעורבות ומפחיתים את תחושת הספאם.

טיימינג וסגמנטציה: לשלוח כמו בן אדם, לא כמו בוט

הטיימינג הוא הכל. הקפידו לשלוח הודעות ב"חלון האנושי" שבין 08:00 ל-19:00 בלבד וכבדו את זמן המנוחה של הלקוחות. אל תפציצו: המינון המומלץ הוא מקסימום 2-3 הודעות בשבוע. בנוסף, חלקו את רשימת הלקוחות לקבוצות עניין (סגמנטציה) ושלחו את ההודעות במנות (Batches) ולא בבת אחת לרשימות ענק.